Nas empresas, processo é a maneira como as atividades são realizadas, ou seja, há processos de atendimento, de vendas, de produção, financeiros, etc.
Toda empresa certamente possui diversos processos, contudo, muitas vezes os realiza de maneira automática ou inconsciente, sem uma formalização.
A consultoria em mapeamento de processos visa identificar e formalizar todos os processos da empresa, desde as entradas (fornecedores), ações internas, até saídas (clientes), resultando em oportunidades de melhoria e otimização dos esforços da empresa. Como resultado são criados descritivos de ações que permitem melhor capacitar os colaboradores e controlar das atividades. Para isto são desenvolvidos roteiros a serem seguidos para cada tarefa, facilitando também a resolução de problemas.
Padronização, qualidade e eficiência são atingidos com a consolidação dos processos.
Por fim, a gestão da empresa será mais eficiente uma vez que conhecerá exatamente como a empresa está trabalhando.