No âmbito das empresas, processo é tudo que resulta em valor para o cliente ou que fornece suporte para a administração da empresa.
Toda empresa certamente possui diversos processos, contudo, muitas vezes os realiza de maneira automática e sem uma formalização.

A consultoria em mapeamento de processos visa identificar e formalizar todos os processos da empresa, desde as entradas (fornecedores), ações internas, até saídas (clientes), resultando em oportunidades de melhoria e otimização dos esforços da empresa.

Como resultado são criados descritivos de ação que permitem maior controle e cobrança dos funcionários. Também são desenvolvidos roteiros de resolução de problemas que instruem aos funcionários as maneiras mais otimizadas de agir nestas situações.

Por fim, a gestão da empresa será mais eficiente uma vez que conhecerá  exatamente como a empresa está trabalhando.